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Garantía y reclamaciones

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se rompe durante el transporte o que sucede algo más que le permite hacer una reclamación en garantía. Desde un punto de vista legal, está obligado a informarnos de esto dentro de los dos meses posteriores a la confirmación del defecto. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de la reparación o sustitución sin cargo.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga según lo planeado. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas poniéndose en contacto con nosotros a través del botón de ayuda en la parte inferior derecha de la página . Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.